Référent qualité numérique (3134-21-0471/SR du 23 avril 2021)

Missions

Placée sous l'autorité du chef de la cellule environnement utilisateurs, la personne retenue sera amenée à proposer les supports Qualité relatifs à l’assistance Utilisateurs et à assurer la maintenance informatique des sites provinciaux (hôtel de province et sites décentralisés).

Activités principales

La relation Clients :

  • accueillir le public (réception et fourniture de services) ;
  • proposer des démarches qualité visant à améliorer l’assistance Utilisateurs (procédures d’interventions, espaces catalogues clients, etc.) ;
  • accompagner les utilisateurs à appréhender l’environnement professionnel des SI provinciaux et des partenaires (sites provinciaux, collèges, cap emploi) ;
  • assurer les tâches d’exploitations (ticketing, solution, support, hotline).

Optimiser la gestion du parc :

  • mise en œuvre et suivi de la CMDB ;
  • organiser la campagne d’identification des besoins, réaliser l’analyse, proposer le cahier des charges nécessaire à l’arbitrage ;
  • rédiger les dossiers de consultations et des marchés liés à la réalisation des achats nécessaires à la satisfaction des besoins arbitrés.

La Sensibilisation Sécurité informatique :

  • organiser la campagne de sensibilisation de la Sécurité informatique ;
  • fournir les supports de sensibilisation Utilisateurs autour de la Sécurité informatique sur les volets Environnements Standards Utilisateurs ;
  • conseiller, accompagner et former les utilisateurs ;
  • être force de propositions de solutions techniques visant à renforcer la sécurité autour du Poste Utilisateur (en mode projet avec la CSI) ;
  • tenir à jour les procédures d’exploitations et de configurations autour de la sécurité liée à l’environnement Utilisateur.

Activités secondaires

  • la veille juridique par rapport au RGPD.

Caractéristiques particulières de l'emploi

La personne retenue aura des interventions possibles en dehors des horaires de bureaux et sera également amenée à effectuer des déplacements fréquents sur l’ensemble des sites provinciaux des 17 communes de la province Nord.

Profil du candidat

Savoir / Connaissance/Diplôme exigé :

  • maîtrise du fonctionnement de la collectivité de la province Nord (métiers, rythmes, circuits de validation) ;
  • maîtrise des méthodes, outils, normes et logiciels de sécurité ;
  • maîtrise des concepts ITIL ;
  • maîtrise de la gestion de projets ;
  • maîtrise des principes liés à la loi sur l’informatique et libertés ;
  • maîtrise des techniques de rédaction (procédures) ;
  • être titulaire du permis de conduire B.

Savoir-faire :

  • maîtrise des environnements Microsoft (OS + Outils) en exploitation à la province Nord ;
  • maîtrise de l’outil de supervision Centreon ;
  • capacité à animer des réunions.

Comportement professionnel :

  • aisance rédactionnelle et esprit de synthèse ;
  • sens de l’anticipation et de l’écoute ;
  • bon relationnel ;
  • pédagogie et persuasion ;
  • rigueur, sens de l’organisation et méthode ;
  • sens de l’organisation et de la réactivité ;
  • respect de la hiérarchie.

Contact et infos complémentaires

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter M. Jules BAKO, Chef de la cellule environnement utilisateurs - DSI, Tél : 47.71.84/ mail : j.bako@province-nord.nc

Avis au format PDF :

Informations clés

Type de contrat

AVP

Secteur d'activité

Technique

Date de dépôt de l’offre

Vendredi 23 avril 2021

Poste à pourvoir

Immédiatement

Date limite de candidature

Vendredi 21 mai 2021

Comment postuler

Les candidatures (CV détaillé, lettre de motivation, photocopie des diplômes, fiche de renseignements et demande de changement de corps ou cadre d’emplois si nécessaire*) précisant la référence de l’offre doivent parvenir à la Direction des Ressources Humaines (DRH) de la province Nord.

* La fiche de renseignements et la demande de changement de corps ou cadre d’emploi sont à télécharger directement sur la page de garde des avis de vacances de poste sur le site de la DRHFPNC. Toute candidature incomplète ne pourra être prise en considération.

Voie postale :

BP 41 - 98860 Koné

Dépôt physique :

Hôtel de la province Nord
41 avenue Jimmy Welepane
98860 Koné

Référence

3134-21-0471/SR du 23 avril 2021